L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) met en place une plateforme de signalement des anomalies des réseaux numériques. Cette plateforme permet aux utilisateurs (particuliers, entreprise, collectivité) des réseaux numériques de lui signaler les dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. Mais il ne s’agit pas d’une saisie de l’Arcep pour qu’elle règle le problème, mais lui permettre d’accumuler des témoignages qui permettront de changer les rapports de forces entre les consommateurs, les opérateurs et le régulateur.
« SIGNALER UN PROBLÈME SE DÉROULE EN TROIS TEMPS :
1- Je décris qui je suis : de signalement des anomalies des réseaux numériques
Particulier, Entreprise, Collectivités/Elus ? Il est important pour nous de savoir qui vous êtes, afin d’analyser au mieux votre situation et vous apporter les conseils les plus adaptés.
2- Je décris mon problème :
Laissez-vous guider en cliquant sur les différentes propositions qui vous seront faites. Si vous le souhaitez, en fin de parcours, vous aurez la possibilité d’ajouter des commentaires libres. Vous pourrez également évaluer la qualité du service client de votre opérateur.
3- J’accède aux conseils de l’Arcep :
En fin de parcours, vous accèderez aux fiches-conseils de l’Arcep les plus pertinentes, en fonction de la description que vous aurez faite de votre problème. Ces fiches vous seront également envoyées par mail. Vous aurez enfin la possibilité de donner une note aux conseils qui vous sont apportés afin de nous aider à améliorer la plateforme.
Pour utiliser cette plateforme, aller sur ce site.
Mots-clefs : consommation, état, technos
