{"id":10354,"date":"2015-06-12T17:16:22","date_gmt":"2015-06-12T16:16:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=10354"},"modified":"2015-06-12T17:22:09","modified_gmt":"2015-06-12T16:22:09","slug":"des-comites-des-usagers-des-services-publics-a-la-metro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2015\/06\/12\/des-comites-des-usagers-des-services-publics-a-la-metro\/","title":{"rendered":"Des comit\u00e9s des usagers des services publics \u00e0 la M\u00e9tro"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-10356 alignleft\" src=\"http:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/usagers.jpg\" alt=\"usagers\" width=\"400\" height=\"163\" srcset=\"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/usagers.jpg 400w, https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/usagers-150x61.jpg 150w, https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/usagers-300x122.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Lors du conseil de la M\u00e9tro du 21 mai 2015, une d\u00e9lib\u00e9ration a d\u00e9cid\u00e9 du principe de la mise en place de comit\u00e9s des usagers pour l\u2019ensemble des services publics locaux afin d\u2019associer les concitoyens et concitoyennes \u00e0 leur gestion et permettre une \u00e9valuation en continu de ces services. Il est probable qu\u2019il y aura des comit\u00e9s d\u2019usagers sur les grandes th\u00e9matiques et pas forc\u00e9ment aupr\u00e8s de chaque service particulier, par exemple eau et assainissement, d\u00e9chets, \u00e9nergie\u2026 L\u2019exp\u00e9rience d\u2019environ 15 ans du comit\u00e9 des usagers du service de l\u2019eau de Grenoble servira grandement \u00e0 la mise en place des nouveaux comit\u00e9s aupr\u00e8s des services de la M\u00e9tro. Il est pr\u00e9vu de mettre en place en premier lieu un comit\u00e9 d\u2019usagers de l\u2019eau et assainissement et un comit\u00e9 pour le chauffage urbain.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici de larges extraits de la d\u00e9lib\u00e9ration\u00a0:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Objet des comit\u00e9s d\u2019usagers<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Les comit\u00e9s d\u2019usagers auront pour principal objectif de veiller \u00e0 la bonne gestion et qualit\u00e9 des services publics locaux. Plus sp\u00e9cifiquement, ils devront :<\/em><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>Contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9valuation et l\u2019am\u00e9lioration du service public<\/em><\/li>\n<li><em>Garantir l\u2019expression des usagers et citoyens<\/em><\/li>\n<li><em>Contribuer \u00e0 la diffusion de l\u2019information entre les services publics m\u00e9tropolitains et les usagers<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Pour cela, il conviendra de :<\/em><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>garantir une gestion des services transparente qui donne aux comit\u00e9s d\u2019usagers les moyens n\u00e9cessaires \u00e0 leur expression (informer, former)<\/em><\/li>\n<li><em> int\u00e9grer les comit\u00e9s d\u2019usagers au processus d\u2019\u00e9laboration de la d\u00e9cision (\u00e9changes d\u2019information, relation de confiance avec les services et les \u00e9lus)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>La composition des comit\u00e9s d\u2019usagers<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Afin d\u2019assurer une certaine repr\u00e9sentativit\u00e9 de la diversit\u00e9 territoriale de la m\u00e9tropole (plaine\/montagne, urbain\/rural), ces comit\u00e9s d\u2019usagers pourront se composer de diff\u00e9rents coll\u00e8ges, qui donneront leur place \u00e0 chaque type de repr\u00e9sentation citoyenne.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Il est propos\u00e9 que les comit\u00e9s d\u2019usagers soient compos\u00e9s de 4 coll\u00e8ges tels que d\u00e9taill\u00e9s ci-dessous :<\/em><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>Un <strong>coll\u00e8ge associatif <\/strong>repr\u00e9sentant les associations sp\u00e9cialistes ou sensibles \u00e0 la th\u00e9matique du comit\u00e9 dans lequel il si\u00e8gera.<\/em><\/li>\n<li><em>Un <strong>coll\u00e8ge usagers habitants <\/strong>qui pourra \u00eatre constitu\u00e9 de membres des associations de quartier et d\u2019habitants mais \u00e9galement \u00e0 travers un appel \u00e0 volontaires qui permettra d\u2019ouvrir ces groupes et d\u2019associer les citoyens souhaitant s\u2019investir.<\/em><\/li>\n<li><em>Un <strong>coll\u00e8ge d\u2019usagers \u00ab sp\u00e9cifiques \u00bb <\/strong>repr\u00e9sent\u00e9s par des acteurs socio\u00e9conomiques du territoire directement impliqu\u00e9s dans la th\u00e9matique par leurs pratiques et usages.<\/em><\/li>\n<li><em>Un <strong>coll\u00e8ge ouvert <\/strong>qui pourra permettre aux comit\u00e9s d\u2019accueillir d\u2019autres membres selon l\u2019int\u00e9r\u00eat et les besoins du comit\u00e9 (personnalit\u00e9 experte, etc)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>La composition de chaque coll\u00e8ge pourra \u00eatre adapt\u00e9e selon les comit\u00e9s d\u2019usagers.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>La dur\u00e9e du mandat des membres pourra \u00eatre flexible et s\u2019adapter aux contraintes d\u2019engagement des membres.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Les \u00e9lus ne si\u00e8geront pas dans les comit\u00e9s, mais ils pourront \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 participer aux diff\u00e9rentes r\u00e9unions des comit\u00e9s pour \u00e9changer avec les membres sur les projets et les avis en cours.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Missions des comit\u00e9s d\u2019usagers<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les comit\u00e9s d\u2019usager doivent contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service rendu et \u00e0 l\u2019\u00e9valuation en continu des services publics locaux.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Ils sont consult\u00e9s \u00e0 minima sur les questions de tarification et d\u2019investissement du service public. Le cadre des missions des comit\u00e9s d\u2019usagers pourra \u00eatre \u00e9largi et \u00e9voluer dans le temps.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>En tant que repr\u00e9sentant des usagers, des membres des comit\u00e9s d\u2019usagers seront invit\u00e9s \u00e0 si\u00e9ger dans les diff\u00e9rentes instances d\u00e9cisionnaires (conseil d\u2019exploitation quand il y en a un, comit\u00e9 de pilotage,\u2026).<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Les travaux des comit\u00e9s d\u2019usagers, relay\u00e9s au sein de la Commission Consultative des Services Publics Locaux (CCSPL), permettront d\u2019alimenter les avis rendus par cette commission. A cette fin, des repr\u00e9sentants des comit\u00e9s d\u2019usagers seront invit\u00e9s \u00e0 si\u00e9ger \u00e0 la CCSPL.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Mode de fonctionnement<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Chaque comit\u00e9 d\u2019usagers s\u2019organise librement.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Il pourra se r\u00e9unir environ <strong>1 fois par trimestre <\/strong>et plus selon l\u2019actualit\u00e9 des services.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Il pourra d\u00e9cider de <strong>se saisir d\u2019une probl\u00e9matique <\/strong>et de constituer un groupe de travail pour approfondir un sujet. Les comit\u00e9s d\u2019usagers pourront \u00e9galement \u00eatre saisis par les \u00e9lus.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Les avis pourront \u00eatre co-construits avec la CCSPL et le Conseil de d\u00e9veloppement.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Moyens<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>La collectivit\u00e9, si n\u00e9cessaire en s\u2019appuyant sur ses d\u00e9l\u00e9gataires :<\/em><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em><strong>Fournira l\u2019ensemble des informations <\/strong>que les comit\u00e9s d\u2019usagers jugeront n\u00e9cessaires pour la r\u00e9alisation de leur contribution.<\/em><\/li>\n<li><em><strong>Rendra visibles leurs contributions <\/strong>aupr\u00e8s des \u00e9lus et des diff\u00e9rentes instances de concertation<\/em><\/li>\n<li><em><strong>Apportera un support logistique <\/strong>\u00e0 travers le pr\u00eat de salles de r\u00e9union et le secr\u00e9tariat.<\/em><\/li>\n<li><em><strong>Proposera des temps de formation<\/strong>, visites de terrain, afin de leur assurer une bonne compr\u00e9hension du fonctionnement du service public et leur permettre de prendre totalement part au d\u00e9bat. Ces temps d\u00e9pendront des besoins que feront remonter le comit\u00e9 d\u2019usagers. Il sera important de veiller \u00e0 proposer un mode de formation adapt\u00e9 qui accorde une place aux usagers non experts. Un budget pourra \u00eatre allou\u00e9, afin de couvrir les \u00e9ventuels frais d\u2019expertise ou de voyage d\u2019\u00e9tude associ\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lors du conseil de la M\u00e9tro du 21 mai 2015, une d\u00e9lib\u00e9ration a d\u00e9cid\u00e9 du principe de la mise en place de comit\u00e9s des usagers pour l\u2019ensemble des services publics locaux afin d\u2019associer les concitoyens et concitoyennes \u00e0 leur gestion et permettre une \u00e9valuation en continu de ces services. 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