{"id":13494,"date":"2017-10-27T12:03:38","date_gmt":"2017-10-27T10:03:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=13494"},"modified":"2017-10-27T15:23:15","modified_gmt":"2017-10-27T13:23:15","slug":"une-plateforme-de-signalement-des-anomalies-des-reseaux-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2017\/10\/27\/une-plateforme-de-signalement-des-anomalies-des-reseaux-numeriques\/","title":{"rendered":"Une plateforme de signalement des anomalies des r\u00e9seaux num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"

\"\"L’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (Arcep) met en place une plateforme de signalement des anomalies des r\u00e9seaux num\u00e9riques. Cette plateforme permet aux utilisateurs (particuliers, entreprise, collectivit\u00e9) des r\u00e9seaux num\u00e9riques de lui signaler les dysfonctionnements rencontr\u00e9s dans leurs relations avec les op\u00e9rateurs fixes, mobiles, internet et postaux. Mais il ne s\u2019agit pas d\u2019une saisie de l\u2019Arcep pour qu\u2019elle r\u00e8gle le probl\u00e8me, mais lui permettre d\u2019accumuler des t\u00e9moignages qui permettront de changer les rapports de forces entre les consommateurs, les op\u00e9rateurs et le r\u00e9gulateur.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00ab\u00a0SIGNALER UN PROBL\u00c8ME SE D\u00c9ROULE EN TROIS TEMPS\u00a0:<\/em><\/p>\n

1-<\/em><\/strong> Je d\u00e9cris qui je suis : de signalement des anomalies des r\u00e9seaux num\u00e9riques<\/strong><\/em><\/p>\n

Particulier, Entreprise, Collectivit\u00e9s\/Elus ? Il est important pour nous de savoir qui vous \u00eates, afin d\u2019analyser au mieux votre situation et vous apporter les conseils les plus adapt\u00e9s. <\/em><\/p>\n

2-<\/em><\/strong> Je d\u00e9cris mon probl\u00e8me : <\/strong><\/em><\/p>\n

Laissez-vous guider en cliquant sur les diff\u00e9rentes propositions qui vous seront faites. Si vous le souhaitez, en fin de parcours, vous aurez la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter des commentaires libres. Vous pourrez \u00e9galement \u00e9valuer la qualit\u00e9 du service client de votre op\u00e9rateur. <\/em><\/p>\n

3-<\/em><\/strong> J\u2019acc\u00e8de aux conseils de l\u2019Arcep :<\/strong><\/em><\/p>\n

En fin de parcours, vous acc\u00e8derez aux fiches-conseils de l\u2019<\/em>Arcep<\/em><\/strong><\/a> les plus pertinentes, en fonction de la description que vous aurez faite de votre probl\u00e8me. Ces fiches vous seront \u00e9galement envoy\u00e9es par mail. Vous aurez enfin la possibilit\u00e9 de donner une note aux conseils qui vous sont apport\u00e9s afin de nous aider \u00e0 am\u00e9liorer la plateforme. <\/em><\/p>\n

Pour utiliser cette plateforme, aller sur ce site<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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