{"id":14386,"date":"2018-06-01T13:51:44","date_gmt":"2018-06-01T11:51:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=14386"},"modified":"2018-06-01T14:12:26","modified_gmt":"2018-06-01T12:12:26","slug":"le-rapport-dactivite-2017-du-mediateur-de-lenergie-est-paru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2018\/06\/01\/le-rapport-dactivite-2017-du-mediateur-de-lenergie-est-paru\/","title":{"rendered":"Le rapport d\u2019activit\u00e9 2017 du m\u00e9diateur de l\u2019\u00e9nergie est paru"},"content":{"rendered":"

\"\"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie est une autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante qui a deux missions l\u00e9gales : participer \u00e0 l\u2019information des consommateurs sur leurs droits et proposer des solutions aux litiges. Il \u00e9dite son rapport annuel d\u2019activit\u00e9 pour l\u2019ann\u00e9e 2017. Premi\u00e8re information, les litiges ont fortement augment\u00e9s (plus 19%) notamment parce que les fournisseurs d\u00e9veloppent de mauvaises pratiques, par exemple Engie et Direct Energie ont \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9s par les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes pour leurs pratiques commerciales douteuses et Total Spring, commence \u00e0 effectuer du d\u00e9marchage \u00e0 domicile, avec de premiers litiges \u00e0 la cl\u00e9. Le m\u00e9diateur indique qu\u2019il faudrait que les fournisseurs ma\u00eetrisent le B.A. BA de leur m\u00e9tier\u00a0! C\u2019est effectivement la moindre des choses.<\/p>\n

Suite \u00e0 la disparition des tarifs r\u00e8glement\u00e9s du gaz, le m\u00e9diateur souhaite que deux mesures soient prises pour prot\u00e9ger les consommateurs les plus fragiles : l\u2019instauration d\u2019un syst\u00e8me de prix de r\u00e9f\u00e9rence et la mise en place d\u2019un fournisseur de dernier recours. Depuis le 26 mars dernier, le ch\u00e8que \u00e9nergie remplace les tarifs sociaux, le m\u00e9diateur juge ce dispositif plus \u00e9quitable et moins complexe que les tarifs sociaux mais propose que son montant significativement revaloris\u00e9.<\/p>\n

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Un chapitre du rapport d\u2019activit\u00e9 est consacr\u00e9 aux compteurs communicants, Linky et Gazpar. Le nombre de litiges li\u00e9s \u00e0 ces compteurs est tr\u00e8s faible, puisqu\u2019il repr\u00e9sente moins de 1\u00a0% de ceux-ci (une centaine sur 15 000). Le M\u00e9diateur a re\u00e7u des litiges pour refus de pose de compteur Linky, mais il ne les a pas instruits, puisque le consommateur n\u2019a pas le droit de s\u2019opposer \u00e0 la pose des compteurs. Parmi les litiges recevables \u00e0 ce sujet, la plupart concernent les conditions de pose et en particulier le manque d\u2019information sur la date d\u2019installation de Linky. Le M\u00e9diateur rappelle \u00e0 Enedis qu\u2019il est obligatoire de pr\u00e9venir les consommateurs 3 jours avant la semaine de l\u2019intervention pr\u00e9vue. D\u2019autres litiges viennent des pratiques de certains prestataires d\u2019Enedis, qui ne posent pas toujours les compteurs \u00ab\u00a0dans les r\u00e8gles de l\u2019art \u00bb.<\/p>\n

Pour lire le rapport, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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