{"id":14800,"date":"2018-09-28T15:43:38","date_gmt":"2018-09-28T13:43:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=14800"},"modified":"2018-09-28T17:14:06","modified_gmt":"2018-09-28T15:14:06","slug":"la-dematerialisation-menace-le-droit-des-usagers-alerte-le-defenseur-des-droits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2018\/09\/28\/la-dematerialisation-menace-le-droit-des-usagers-alerte-le-defenseur-des-droits\/","title":{"rendered":"La d\u00e9mat\u00e9rialisation menace le droit des usagers, alerte le d\u00e9fenseur des droits"},"content":{"rendered":"

\"\"Dans une d\u00e9cision du 3 septembre le d\u00e9fenseur des droits adresse au gouvernement des recommandations importantes sur la gestion de la d\u00e9mat\u00e9rialisation dans certains services publics qui attente aux droits des usagers. Son attention a \u00e9t\u00e9 attir\u00e9e sur les difficult\u00e9s de nombreux usagers lorsqu\u2019ils entreprennent des d\u00e9marches en ligne, notamment de d\u00e9livrance du permis de conduire et du certificat d\u2019immatriculation de v\u00e9hicule, via l\u2019Agence nationale des titres s\u00e9curis\u00e9s (ANTS) et non plus en pr\u00e9fecture ou en sous-pr\u00e9fecture comme auparavant. Les difficult\u00e9s\u00a0r\u00e9sultent de pannes informatiques, de d\u00e9lais excessifs de traitement des demandes, de d\u00e9faut d\u2019expertise, de difficult\u00e9s \u00e0 joindre les services de l\u2019ANTS, etc.\u00a0Des milliers de personnes ont \u00e9t\u00e9 dans l\u2019impossibilit\u00e9 de conduire ou d\u2019utiliser leur v\u00e9hicule pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le D\u00e9fenseur des droits a rappel\u00e9 dans son rapport annuel 2017, et recommande \u00e0 nouveau dans la pr\u00e9sente d\u00e9cision d\u2019introduire dans la loi une clause de protection des usagers vuln\u00e9rables, pr\u00e9voyant l\u2019obligation d\u2019offrir une voie alternative au service num\u00e9rique dans le cadre de la mise en \u0153uvre de toute proc\u00e9dure de d\u00e9mat\u00e9rialisation d\u2019un service public\u2026<\/em><\/p>\n

Le D\u00e9fenseur des droits a \u00e9t\u00e9 destinataire de nombreuses saisines relatant les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es avec l\u2019Agence Nationale des Titres S\u00e9curis\u00e9s (ANTS) dans le cadre de la d\u00e9livrance des permis de conduire et des certificats d\u2019immatriculation \u00e0 la suite de la mise en place du Plan Pr\u00e9fectures Nouvelle G\u00e9n\u00e9ration (PPNG). <\/em><\/p>\n

En effet, entre septembre 2017 et mai 2018, plusieurs milliers de dossiers ont \u00e9t\u00e9 ouverts par le si\u00e8ge du D\u00e9fenseur des droits et ses d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s territoriaux. De surcroit, pendant plusieurs semaines, ce sujet a \u00e9t\u00e9 le principal motif d\u2019appel \u00e0 la plateforme t\u00e9l\u00e9phonique. <\/em><\/p>\n

Les r\u00e9clamations concernent des milliers de personnes qui ont \u00e9t\u00e9 de fait dans l\u2019impossibilit\u00e9 de conduire ou d\u2019utiliser leur v\u00e9hicule pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n

Pour lire la d\u00e9cision compl\u00e8te, cliquer ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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