{"id":15626,"date":"2019-04-05T14:50:33","date_gmt":"2019-04-05T12:50:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=15626"},"modified":"2019-04-05T16:03:36","modified_gmt":"2019-04-05T14:03:36","slug":"le-grand-danger-de-lexternalisation-a-outrance-des-services-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2019\/04\/05\/le-grand-danger-de-lexternalisation-a-outrance-des-services-publics\/","title":{"rendered":"Le grand danger de l’externalisation \u00e0 outrance des services publics"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Les rapports pr\u00e9conisant le d\u00e9mant\u00e8lement de notre syst\u00e8me de\nservices publics, g\u00e9r\u00e9 par des agents de la fonction publique se multiplient.\nPour que l\u2019Etat fasse des \u00e9conomies, notamment de personnel, un rapport d\u00e9pos\u00e9\nle 27 mars aupr\u00e8s du ministre de l\u2019action et des Comptes publics n\u2019y va pas par\nquatre chemins : externalisation \u00e0 outrance des services\u2026. Avec une\npromesse mirobolante \u00e0 terme de 25 milliards d\u2019euros d\u2019\u00e9conomies et \u00e0 court\nterme (10 ans) au moins 6 milliards, \u00e0 qualit\u00e9 de service au moins \u00e9gale.<\/p>\n\n\n\n

Le rapport pr\u00e9conise de confier au priv\u00e9 les services qui ne\nfont pas partie du c\u0153ur de mission de l\u2019\u00c9tat, \u00e0 savoir le \u00ab front office <\/em>\u00bb (accueil des\nclients, prise de rendez-vous, r\u00e9ponse aux questions des usagers\u2026), le \u00ab back office <\/em>\u00bb (reporting, gestion\ndes effectifs, archivage\u2026) et autres fonctions supports (restauration,\nnettoyage, ressources humaines, informatique, finances\u2026). <\/p>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

Ce rapport est r\u00e9alis\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 Webhelp qui \u00ab est un leader mondial du BPO\n(externalisation des processus m\u00e9tier) sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019exp\u00e9rience client, la\ngestion des paiements, ainsi que dans les services de vente et de marketing \u00e0\ntravers les canaux vocaux, sociaux et num\u00e9riques\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

 L\u2019externalisation consiste \u00e0 confier \u00e0 des\nentreprises sp\u00e9cialis\u00e9es certaines t\u00e2ches r\u00e9pondant aux besoins des services\npublics ou \u00e0 ceux de leurs usagers, en exploitant les compl\u00e9mentarit\u00e9s entre\nsecteur public et secteur priv\u00e9. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le rapport propose \u00e9videmment de r\u00e9duire les effectifs d\u2019agents publics, ce qui convient parfaitement \u00e0 la politique gouvernementale, puisqu\u2019elle doit appliquer la promesse de Macron de diminuer de 120\u00a0000 les effectifs des fonctionnaires d\u2019Etat et des collectivit\u00e9s.Le rapport rel\u00e8ve que les co\u00fbts des services publics en France repr\u00e9sentent pr\u00e8s de 400 milliards d’euros, soit 18% du PIB, \u00ab\u00a0mais leurs r\u00e9sultats sont insuffisants<\/em>\u00ab\u00a0. Au moment m\u00eame o\u00f9 le gouvernement pr\u00e9sente le projet de loi sur la fonction publique, le rapport n\u2019y va pas par quatre chemins : \u00ab\u00a0Pour avoir un impact budg\u00e9taire fort, l\u2019externalisation doit permettre de r\u00e9duire les effectifs d\u2019agents publics\u00a0\u00bb. <\/em>Pour le gouvernement, ce rapport arrive \u00e0 point nomm\u00e9 avec la perspective de repasser la barre des 3% du PIB l\u2019an prochain. <\/p>\n\n\n\n

Pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport cliquez ici<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les rapports pr\u00e9conisant le d\u00e9mant\u00e8lement de notre syst\u00e8me de services publics, g\u00e9r\u00e9 par des agents de la fonction publique se multiplient. Pour que l\u2019Etat fasse des \u00e9conomies, notamment de personnel, un rapport d\u00e9pos\u00e9 le 27 mars aupr\u00e8s du ministre de l\u2019action et des Comptes publics n\u2019y va pas par quatre chemins : externalisation \u00e0 outrance des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":"","footnotes":""},"categories":[62,11],"tags":[260,44],"class_list":["post-15626","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-le-rouge-le-vert-hebdo","category-politique-locale","tag-public-prive","tag-services-publics"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15626"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15628,"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15626\/revisions\/15628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}