{"id":24332,"date":"2025-03-07T11:17:29","date_gmt":"2025-03-07T10:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=24332"},"modified":"2025-03-07T11:17:29","modified_gmt":"2025-03-07T10:17:29","slug":"une-etude-sur-laccueil-des-populations-en-commissariats-et-en-gendarmeries","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2025\/03\/07\/une-etude-sur-laccueil-des-populations-en-commissariats-et-en-gendarmeries\/","title":{"rendered":"Une \u00e9tude sur l&rsquo;accueil des populations en commissariats et en gendarmeries"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"360\" height=\"81\" src=\"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/DefenseurDroits.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13370\" srcset=\"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/DefenseurDroits.jpg 360w, https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/DefenseurDroits-150x34.jpg 150w, https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/DefenseurDroits-300x68.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le D\u00e9fenseur des droits publie <a href=\"https:\/\/www.defenseurdesdroits.fr\/une-etude-sur-laccueil-des-populations-en-commissariat-et-en-gendarmerie-814\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.defenseurdesdroits.fr\/une-etude-sur-laccueil-des-populations-en-commissariat-et-en-gendarmerie-814\">une \u00e9tude in\u00e9dite sur l\u2019accueil du public au sein des commissariats de police et des brigades de gendarmerie<\/a>. Men\u00e9e entre octobre 2022 et octobre 2024 par une \u00e9quipe de sociologues et politistes sp\u00e9cialis\u00e9s dans l\u2019analyse des forces de l\u2019ordre, cette recherche met en lumi\u00e8re les avanc\u00e9es mais aussi les limites de la professionnalisation de l\u2019accueil du public par les forces de s\u00e9curit\u00e9, notamment les difficult\u00e9s persistantes dans l\u2019accueil des populations vuln\u00e9rables et des violences sexuelles et sexistes. Le D\u00e9fenseur des droits rappelle que l\u2019acc\u00e8s de tous au service public de la police et de la gendarmerie est un enjeu fondamental d\u2019\u00e9galit\u00e9 et de respect des droits fondamentaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tude souligne l&rsquo;importance d\u2019un accueil de qualit\u00e9 des publics par les forces de l&rsquo;ordre dans la construction d&rsquo;un lien de confiance entre la police, la gendarmerie et la population. Si des progr\u00e8s significatifs ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s, des efforts suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires pour garantir un acc\u00e8s \u00e9quitable et de qualit\u00e9 au service public policier, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le renforcement de la formation initiale et continue des agents \u00e0 l\u2019accueil et \u00e0 la prise en charge des publics, notamment les plus vuln\u00e9rables, et la valorisation de cette mission d\u2019accueil par l\u2019institution ;<\/li>\n\n\n\n<li>La mise en place des moyens mat\u00e9riels et humains n\u00e9cessaires \u00e0 la garantie d\u2019un acc\u00e8s effectif et sans discrimination au service public de la police ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9veloppement de dispositifs d&rsquo;\u00e9valuation et de suivi pour garantir une qualit\u00e9 d&rsquo;accueil homog\u00e8ne sur l&rsquo;ensemble du territoire.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;<\/em><em>Une \u00e9tude au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience des usagers et des forces de l\u2019ordre.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L\u2019acc\u00e8s au service public policier est un enjeu essentiel de l\u2019\u00e9galit\u00e9 devant le service public. Qu\u2019il s\u2019agisse de victimes, de t\u00e9moins, de mis en cause ou de simples demandeurs d\u2019information, le premier contact avec les forces de l\u2019ordre conditionne la confiance envers l\u2019institution. Pourtant, de nombreux signalements re\u00e7us par le D\u00e9fenseur des droits font \u00e9tat de difficult\u00e9s : refus de d\u00e9p\u00f4t de plainte, propos d\u00e9plac\u00e9s, absence d\u2019interpr\u00e8te, inaccessibilit\u00e9 des locaux aux personnes en situation<\/em><em>\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Une mission d\u2019une grande sensibilit\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Le travail des chercheurs met d\u2019abord en \u00e9vidence la grande difficult\u00e9 de la t\u00e2che consistant \u00e0 accueillir un flux incessant de public extr\u00eamement vari\u00e9, dont les attentes exc\u00e8dent largement le cadre de la proc\u00e9dure p\u00e9nale. Les agents qui l\u2019assurent sont en outre confront\u00e9s \u00e0 des publics en situation de grande d\u00e9tresse, dont les attentes sont vastes, comme \u00e0 des publics ais\u00e9s qui peuvent faire preuve d\u2019une forme de m\u00e9pris \u00e0 leur \u00e9gard, notamment quant \u00e0 leur ma\u00eetrise de l\u2019\u00e9crit. Enfin, dans un contexte o\u00f9 le service public policier est l\u2019un des rares services publics, avec l\u2019h\u00f4pital, \u00e0 avoir maintenu un accueil physique et humain nuit et jour, il est souvent confront\u00e9 \u00e0 des demandes qui ne rel\u00e8vent pas de son office : \u00ab D\u00e9sol\u00e9, mais \u00e0 cette heure-ci, il n\u2019y a plus que vous&#8230; \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Une professionnalisation en cours mais encore fragile<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Depuis les ann\u00e9es 2000, l\u2019accueil au sein des forces de l\u2019ordre a connu un<\/em><em> <\/em><em>mouvement de professionnalisation : adoption de chartes d\u2019accueil, mise en place de policiers \u00ab r\u00e9f\u00e9rents \u00bb et de brigades sp\u00e9cialis\u00e9es, notamment pour la prise en charge des violences sexistes et sexuelles et des violences intrafamiliales, soutien d\u2019intervenants sociaux et psychologues\u2026 Toutefois, cette \u00e9volution demeure inaboutie et in\u00e9gale selon les territoires, les services et les publics concern\u00e9s. Plusieurs obstacles freinent cette am\u00e9lioration : une charge de travail importante qui p\u00e8se sur les effectifs, des locaux parfois inadapt\u00e9s, une d\u00e9valorisation de la mission d\u2019accueil par rapport \u00e0 l\u2019intervention judiciaire, et des ressources humaines et mat\u00e9rielles in\u00e9galement r\u00e9parties.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Or, si les policiers et les gendarmes tendent \u00e0 concentrer leurs efforts sur la r\u00e9ponse p\u00e9nale, les attentes principales du public portent parfois sur des aspects purement relationnels : la qualit\u00e9 du contact, l\u2019\u00e9coute, la compr\u00e9hension du probl\u00e8me et la capacit\u00e9 \u00e0 rassurer.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Des in\u00e9galit\u00e9s persistantes dans l\u2019accueil des publics vuln\u00e9rables<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L\u2019\u00e9tude met en exergue des disparit\u00e9s significatives selon le profil des requ\u00e9rants, les publics pr\u00e9caires (victimes de violences sexistes et sexuelles, \u00e9trangers en situation irr\u00e9guli\u00e8re, jeunes issus de quartiers populaires, mineurs non accompagn\u00e9s, populations roms) rencontrant des difficult\u00e9s accrues d\u2019acc\u00e8s \u00e0 leurs droits. Ces publics renoncent parfois \u00e0 faire appel \u00e0 la police et la gendarmerie, estimant que ces services publics ne peuvent agir \u00ab pour eux \u00bb mais \u00ab contre eux \u00bb. Ils relatent des exp\u00e9riences nombreuses mettant en \u00e9vidence l\u2019incapacit\u00e9 du service d\u2019accueil en commissariat et en gendarmerie \u00e0 les regarder comme des victimes potentielles. Plus encore, les chercheurs ont observ\u00e9 une tendance au renversement de la situation, pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 des mises en cause et des placements en garde \u00e0 vue ou en centre de r\u00e9tention administrative de personnes venues initialement se plaindre d\u2019une situation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Un accueil encore in\u00e9gal pour les femmes victimes de violences<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>La prise en charge des femmes victimes de violences sexistes et sexuelles illustre de mani\u00e8re particuli\u00e8rement aigu\u00eb les d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les forces de l&rsquo;ordre. Bien que cette th\u00e9matique soit une priorit\u00e9 gouvernementale et fasse l&rsquo;objet d&rsquo;une attention hi\u00e9rarchique et de progr\u00e8s notables dans certains commissariats et brigades de gendarmerie, les ressources et les moyens restent limit\u00e9s. Les st\u00e9r\u00e9otypes de genre et la concentration des efforts sur l\u2019intervention et la judiciarisation contribuent \u00e0 maintenir un \u00e9cart entre les besoins des victimes et les r\u00e9ponses apport\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Les femmes victimes de violences attendent non seulement une protection imm\u00e9diate mais aussi une reconnaissance de leur statut de victime.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Un accueil empreint d&rsquo;\u00e9coute et d&#8217;empathie peut avoir des effets r\u00e9parateurs, m\u00eame si la proc\u00e9dure judiciaire n&rsquo;aboutit pas\u2026\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le D\u00e9fenseur des droits publie une \u00e9tude in\u00e9dite sur l\u2019accueil du public au sein des commissariats de police et des brigades de gendarmerie. 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