{"id":26734,"date":"2026-10-02T09:14:53","date_gmt":"2026-10-02T07:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=26734"},"modified":"2026-10-02T09:14:53","modified_gmt":"2026-10-02T07:14:53","slug":"travailler-dans-le-service-public-lenquete-de-nos-services-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2026\/10\/02\/travailler-dans-le-service-public-lenquete-de-nos-services-publics\/","title":{"rendered":"Travailler dans le service public, l\u2019enqu\u00eate de \u00ab\u00a0Nos services publics\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Alors que le d\u00e9bat sur l\u2019\u00e9tat des services publics en France s\u2019accentue depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, celui-ci se concentre souvent sur la question des moyens. Cette discussion est en effet essentielle : la paup\u00e9risation des h\u00f4pitaux, des \u00e9coles ou de la justice face \u00e0 des besoins croissants est largement document\u00e9e, y compris dans nos rapports annuels sur l\u2019\u00e9tat des services publics.<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, reste pleinement ouverte la question de l\u2019organisation du travail des agents, au quotidien. Qu’en est-il des collectifs de travail, des relations \u00e0 la hi\u00e9rarchie, du rapport aux ordres et aux consignes, du sentiment de partager des valeurs et des visions communes ? Bref, qu\u2019en est-il du travail r\u00e9el des agent\u00b7es des services publics ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce sont ces interrogations qui ont conduit le collectif Nos services publics \u00e0 mener, entre octobre 2025 et f\u00e9vrier 2026, une enqu\u00eate in\u00e9dite sur le travail des agent\u00b7es public\u2027ques, dans la diversit\u00e9 de leurs m\u00e9tiers et de leurs statuts. Issu de l\u2019analyse des 20 000 r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 ce questionnaire et de trois ans de travaux, le pr\u00e9sent rapport \u00ab Travailler dans le service public : enqu\u00eate sur le v\u00e9cu des agent\u00b7es public\u00b7ques<\/em> \u00bb<\/a> d\u00e9voile les premiers r\u00e9sultats de cette grande enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

<\/a>Quatre principaux messages se d\u00e9gagent du rapport<\/p>\n\n\n\n

1. Des agent\u00b7es attach\u00e9\u00b7es \u00e0 leurs missions de service public, mais emp\u00each\u00e9\u00b7es de bien faire leur travail :<\/em><\/strong> si les agent\u00b7es des services publics sont conscient\u00b7es du caract\u00e8re essentiel de leur m\u00e9tier, ils et elles se sentent fr\u00e9quemment dans l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 mener \u00e0 bien leurs missions. 41 % des r\u00e9pondant\u2027es de la fonction publique hospitali\u00e8re (FPH) d\u00e9clarent sacrifier souvent ou tr\u00e8s fr\u00e9quemment la qualit\u00e9 de leur travail. C\u2019est le cas de pr\u00e8s d\u2019un tiers de leurs homologues de la fonction publique territoriale (FPT) et de la fonction publique d\u2019Etat (FPE).<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

2. Des collectifs qui font tenir mais sont fragilis\u00e9s :<\/em><\/strong> les collectifs de travail constituent un d\u00e9terminant cl\u00e9 du bien-\u00eatre au travail. Trois \u00e9l\u00e9ments apparaissent particuli\u00e8rement d\u00e9terminants pour la qualit\u00e9 du collectif de travail : une bonne entente avec les coll\u00e8gues, le partage d\u2019une vision commune du service public et l\u2019absence de concurrence au sein de l\u2019\u00e9quipe. Ces collectifs sont toutefois mis \u00e0 mal par l\u2019insuffisance des effectifs, par des turnovers inadapt\u00e9s, ou encore par des conditions d\u2019accueil insatisfaisantes.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

3. Des divergences de v\u00e9cu entre encadrant\u00b7es ou non, une convergence de vision entre coll\u00e8gues :<\/em><\/strong> la qualit\u00e9 de la relation hi\u00e9rarchique est un d\u00e9terminant majeur du bien-\u00eatre au travail, mais le v\u00e9cu de celle-ci diff\u00e8re selon la position des agent\u00b7es. La coh\u00e9sion est plus forte entre coll\u00e8gues qu\u2019avec la hi\u00e9rarchie, tant sur la vision du service public que sur la possibilit\u00e9 d\u2019exprimer des d\u00e9saccords ou de solliciter de l\u2019aide en cas de difficult\u00e9.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

4. Un \u00e9cart aux consignes qui appara\u00eet comme un recours pour pr\u00e9server le sens de son travail.<\/em><\/strong> La possibilit\u00e9 de s’\u00e9carter ponctuellement des consignes appara\u00eet pour une partie des r\u00e9pondant\u00b7es comme une mani\u00e8re de pr\u00e9server la qualit\u00e9 du travail et de rester fid\u00e8le aux exigences de leur m\u00e9tier. Le fait d\u2019enfreindre des ordres hi\u00e9rarchiques ne rel\u00e8ve alors pas d\u2019une indiscipline personnelle, mais appara\u00eet comme l’expression d’une responsabilit\u00e9 professionnelle.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n


Ces r\u00e9sultats soulignent le fait que la r\u00e9appropriation des modalit\u00e9s d\u2019organisation du travail par les agents publics est un enjeu \u00e0 la fois pour la qualit\u00e9 des services publics et pour le bien-\u00eatre au travail de ses agent\u00b7es. L\u2019enqu\u00eate souligne que les questions sur les moyens des services publics et celles sur l’organisation du travail ne s’opposent pas mais se combinent. Stabiliser les \u00e9quipes de travail, recruter des agent\u00b7es en nombre suffisant, mieux accompagner les prises de poste, donner aux encadrant\u00b7es les moyens de r\u00e9unir leurs \u00e9quipes ou encore favoriser l’expression des d\u00e9saccords et leur prise en compte effective constituent autant de pistes possibles mises en \u00e9vidence par l\u2019enqu\u00eate pour renforcer les collectifs de travail, restaurer la capacit\u00e9 des agent\u00b7es public\u00b7ques \u00e0 accomplir leurs missions dans de bonnes conditions et leur donner les moyens de leur engagement pour le service public.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lire le rapport complet ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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