{"id":26759,"date":"2026-10-09T08:50:26","date_gmt":"2026-10-09T06:50:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/?p=26759"},"modified":"2026-10-09T08:50:26","modified_gmt":"2026-10-09T06:50:26","slug":"lacces-aux-droits-sociaux-la-fin-du-guichet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ades-grenoble.org\/wordpress\/2026\/10\/09\/lacces-aux-droits-sociaux-la-fin-du-guichet\/","title":{"rendered":"L\u2019acc\u00e8s aux droits sociaux : la fin du guichet ?"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Alors que les difficult\u00e9s d\u2019une partie de la population face \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation des d\u00e9marches administratives sont mises en lumi\u00e8re, l\u2019IGAS (Inspection g\u00e9n\u00e9rale des affaires sociales) publie un rapport consacr\u00e9 aux accueils sociaux et \u00e0 leur r\u00f4le dans l\u2019acc\u00e8s aux droits sociaux. Elle recommande d’associer plus \u00e9troitement\u00a0les principales communes ou l’union d\u00e9partementale des centres communaux d’action sociale aux d\u00e9cisions sur l’acc\u00e8s aux droits.<\/p>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate de terrain au plus pr\u00e8s des usagers<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fond\u00e9es sur une m\u00e9thodologie privil\u00e9giant l\u2019observation de terrain et l\u2019immersion dans les lieux d\u2019accueil, les investigations ont port\u00e9 sur les caisses de s\u00e9curit\u00e9 sociale, les collectivit\u00e9s locales (d\u00e9partements et communes) et les Maisons France services. Elles mettent en lumi\u00e8re les profondes mutations intervenues ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es, entre rationalisation des organisations, mont\u00e9e en puissance du num\u00e9rique et retour d\u2019une offre de proximit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019acc\u00e8s aux droits, au-del\u00e0 de la question num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le rapport montre que l\u2019exp\u00e9rience usager ne peut \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 la seule question de l\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019utilisation des outils num\u00e9riques et que la question cl\u00e9 reste celle de l\u2019acc\u00e8s effectif aux droits sociaux<\/strong>. Il interroge les conditions concr\u00e8tes d\u2019un accueil accessible \u00e0 tous et analyse les enjeux d\u2019un paysage institutionnel complexe.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Des pistes pour les services publics de demain<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 travers des recommandations op\u00e9rationnelles, il ouvre des perspectives pour la future strat\u00e9gie des services publics, l\u2019\u00e9volution du programme France services et la prochaine g\u00e9n\u00e9ration des conventions d\u2019objectifs et de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 sociale.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des grandes orientations, le rapport invite \u00e0 repenser le \u00ab premier centim\u00e8tre \u00bbde l\u2019action publique<\/strong> : celui o\u00f9 se joue, tr\u00e8s concr\u00e8tement, la qualit\u00e9 de la relation entre l\u2019usager et l\u2019administration, dans le d\u00e9tail des modalit\u00e9s de prise de rendez-vous, des horaires d\u2019accueil ou encore des interfaces informatiques.<\/p>\n\n\n\n

Lire la synth\u00e8se et les recommandations<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Lire le rapport<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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