Pour lutter contre la fracture numérique qui handicape lourdement de nombreux usagers des services publics, Grenoble vient de créer 5 conseiller-es numériques mis à la disposition des Maisons des Habitants (MDH).
Les démarches administratives, l’accès à l’emploi, à la santé, et à l’information passent de plus en plus par des outils numériques, le risque d’exclusion est alors réel.
L’ampleur de la fracture numérique touche de plein fouet les publics les plus précaires : personnes âgées, jeunes en décrochage, familles éloignées de l’emploi ou de la langue française, femmes isolées, personnes en situation de handicap, etc.
La Ville a œuvré avec l’État via le plan France Relance et recruté des conseiller-es numériques, déployé-es au sein des MDH, ces structures de proximité où le numérique devient un levier d’émancipation. Le plan France Relance ne sera pas éternel, la ville se prépare à maintenir ce service essentiel au public.
Les 5 conseiller-es numériques proposent un accompagnement individualisé ou collectif : de la création d’une adresse mail à l’usage de services publics en ligne, en passant par des ateliers thématiques sur la cybersécurité, l’usage du smartphone ou les réseaux sociaux.
Ce sont des centaines de Grenoblois et Grenobloises qui bénéficient chaque mois de cet accompagnement. Grenoble a fait le choix de ne pas externaliser ces services à des opérateurs privés ou éloignés du terrain, mais de construire une réponse publique, humaine et gratuite, qui place la dignité et l’autonomie des usager-es au cœur de son action.
Faire du numérique un droit : pour l’équipe municipale, l’inclusion numérique n’est pas une compétence technique, c’est une question de droits. C’est pourquoi elle ne se limite pas à des réponses ponctuelles, mais porte une vision globale : garantir que chaque habitant-e, quel que soit son âge, ses fragilités, ses handicaps, son origine ou son revenu, puisse accéder pleinement à ses droits dans une société de plus en plus dématérialisée.
Cela passe par une politique proactive de déploiement des conseiller-es numériques, présent-es dans les quartiers où les besoins sont les plus forts mais aussi par la formation continue des agent-es municipaux, pour mieux orienter et accompagner les usager-es. La Ville apporte aussi un soutien renforcé aux associations locales, en partenariat avec les acteurs de l’éducation populaire, de l’insertion et du social et promeut un travail interservices, intégrant le numérique dans la politique sociale, la jeunesse, la santé et la culture.
